監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
大阪で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
公共施設の利用者を前提にした操作設計。
訪問前に記録を確認し、その場で復帰させます。
障害件数、内訳、対応結果を同じ様式で。
全台を同じ版に保ちます。
操作の途中離脱を減らす見直し。
要件整理と技術用語の確認。
大阪のお客様からの実際のレビュー。
"月次報告の様式が変わらないので、年度比較の資料が転記だけで作れます。以前は毎回作り直していました。"
"画面を大きく作り直してから、窓口への操作の問い合わせが半分以下になりました。"
一般的な復旧を示すイメージです。
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。