報告の様式を変えない
毎月の報告書を少しずつ改良していくと、一年後には年度比較ができなくなります。項目が増減し、集計の定義が変わり、去年の数字と並べられません。派手ではありませんが、様式を固定しておくことは、担当者の作業時間を確実に減らします。改善したい点があれば、年度の区切りで一度に変えます。
運用を止めずに更新する
計画の甘い更新は、一日で最も混み合う時間帯に同一店舗の複数端末を同時に停止させかねません。そのため適用は複数回に分け、合意した時間枠の中で行い、適用後の確認と旧バージョンへの復帰手段を用意します。ネットワークがその日を、始めたときと同じ稼働率で終えることが目的です。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「遠隔で閉じた件数を数える」です。
問い合わせ件数は設計の答え合わせ
画面が使いやすいかどうかは、社内の議論では決まりません。窓口に「これはどう押すのか」と尋ねに来る人の数で決まります。この件数を毎月数えていると、改修の効果がはっきり出ます。画面を変えた翌月に件数が動かなければ、変えた場所が違ったということです。